L’enquête client mystère permet d’apporter une photographie qualitative du niveau de service offert par les entreprises organisées en réseau.

L’objectif affiché est de retranscrire de la manière la plus objective l’expérience vécue par le consommateur, de son entrée sur site jusqu’à la prise de congé.

Sur la base d’un guide enquêteur précis lui apportant tous les éléments lui permettant d’appréhender les différentes phases de sa visite, notre client mystère va observer les aspects extérieurs et intérieurs, ainsi que le niveau  d’accueil et de compétence des personnels qu’il va rencontrer.

Grâce à sa grille d’évaluation dont la formulation doit exclure toute forme de subjectivité dans les réponses, le client mystère va pouvoir renseigner l’ensemble des champs d’observation.

Ces données, une fois traitées et contrôlées offriront, grâce aux différents types de reportings proposés, des éclairages sur les problématiques que se posent les directions des ventes, marketing, formation ou RH. Elles permettront en parallèle de constituer la base de résultats permettant de mettre en place une politique de motivation attractive.