L'organisation
Les étapes constitutives d’une enquête mystère
Phase préparation:
Analyse détaillée de vos besoins:
- Compréhension de votre problématique
- Définition des spécificités de votre réseau
- Validation des objectifs de l’étude
La préparation de la phase terrain de l’opération
- Délimitation des champs d’observation
- Elaboration des outils d’enquête: scénario, grille d’observation, grille de mesure
- Constitution du panel de clients mystére correspondant à votre clientèle.
- Formation des enquêteurs.
La configuration de l’outil de lecture en fonction de vos attentes
- Déclinaison de la constitution de votre réseau
- Définition des périodicités éventuelles et des autorisations d’accès
Phase terrain
Le déroulé des visites intègrant :
- Le déplacement de l’enquêteur
- Le temps d’attente
- Le déroulement du scénario tel que défini et le volume de questions traitées
- Le temps de saisie des informations et des commentaires (en fonction du volume de questions)
L’évaluation et le contrôle des visites
- Les dépenses directes liées aux enquêtes (achats, frais de retour ...) ne sont pas incluses dans nos prix. Elles sont refacturées sur la base d'un décompte au réel avec présentation de justificatif en fonction des montants définis.
Phase restitution:
La restitution et la présentation des résultats
Dernière modification : 20/01/2009