Fiabilité

Nos enquêteurs sont gérés à l’aide de notre logiciel interne « Appolo ». Ce système permet d’opérer le recrutement  des enquêteurs, leur croisement avec les critères demandés sociologiques et géographiques. L’ensemble des données enquêteurs sont répertoriées et assure une traçabilité effective de chaque historique.

Chaque enquêteur saisit via le web ses questionnaires dans notre base de données. 

• Les indicateurs quantitatifs

Option Lune tient à disposition pour les visites mystères, quelque soit la périodicité demandée, un reporting de production précisant:

• le nombre de visites réalisées par jour
• la segmentation we ou hors we
• l’heure de visite
• la typologie de client
• la répartition des temps d’attente
• les rapports d’incident ou correctifs fichiers

• Les indicateurs qualitatifs

Qualité des enquêtes: tous les résultats sont soigneusement vérifiés et contrôlés avant d’être définitivement enregistrés.

• Les données suivent un schéma de validation complexe: elles sont complétées et validées par le superviseur de mission.
• Les validations individuelles des réponses suivent une vérification globale des extrêmes.
• Ces procédures vous garantissent la qualité de vos résultats